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2月13日消息，在圍繞元宇宙的炒作剛剛過去不就后，OpenAI的AI聊天機器人ChatGPT和其他生成式AI（AIGC）的出現(xiàn)，又吸引了許多押注AI的多頭和空頭的關(guān)注，因為科技公司正在追逐“下一件大事”。

元宇宙伴隨著NFT、加密貨幣和區(qū)塊鏈的延伸而來，但就目前而言，所有這些看起來都像是炒作周期見頂?shù)恼髡?。不過，有一點可以肯定：硅谷需要“下一件大事”，因為該行業(yè)正在經(jīng)歷一場與過去10年截然不同的戰(zhàn)略收縮，對于這個習(xí)慣于依賴投資者開出空白支票運營的行業(yè)來說，科技引領(lǐng)經(jīng)濟裁員和成本削減現(xiàn)在已漸常態(tài)。

不久前，在CNBC科技執(zhí)行委員會的虛擬論壇，來自多個經(jīng)濟領(lǐng)域的公司的科技高管匯聚一堂，包括許多使用AI但沒有自己開發(fā)AI的公司，例如零售、媒體、法律、農(nóng)業(yè)和物流等領(lǐng)域。在此次會議上，AI的支持者和懷疑者數(shù)量相當(dāng)，他們被分成幾個小組，討論人們對ChatGPT突然爆火的趨勢，并盡可能地將炒作與現(xiàn)實區(qū)分開。

幾位高管提出的一個主要觀點是，盡管對許多人來說，元宇宙仍然是個模糊的概念，但如今AI正在加速某些技術(shù)流程，這些技術(shù)流程已經(jīng)在公司的廣泛職能中被使用了20年時間，包括軟件工程、金融、運營、法律、物流以及創(chuàng)意等領(lǐng)域。即使是對最新AI炒作持懷疑態(tài)度的人，也在會議期間講述了大量AI被嵌入更高效業(yè)務(wù)流程的例證。

市場顯然正在認真對待AI領(lǐng)域取得的最新進展，這從微軟和谷歌本周圍繞AI在搜索引擎領(lǐng)域的激烈競爭就可窺一斑。谷歌試圖用其AI聊天機器人Bard回應(yīng)微軟的挑戰(zhàn)，但被認為是“倉促而拙劣”的努力，這可能只會放大其在搜索領(lǐng)域主導(dǎo)地位所面臨的風(fēng)險。之后，谷歌股價在兩天內(nèi)下跌了約13%。

而對于微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）來說，他顯然十分樂意見到競爭對手陷入焦慮中。在最近接受采訪時，他稱：“從現(xiàn)在開始，搜索業(yè)務(wù)的毛利率將永遠下降。搜索領(lǐng)域依然有很大的利潤空間，這對我們來說是增量的，但對谷歌來說卻并非如此，他們必須努力捍衛(wèi)這一切。”

微軟的AI努力正取得快速進展，該公司董事會成員里德·霍夫曼（Reid Hoffman）去年曾說過：“奇跡真的發(fā)生了?！被舴蚵懻摰腁I名為Copilot，現(xiàn)在正從人類軟件工程師手中接管高達40%的代碼編寫任務(wù)，但霍夫曼預(yù)測：“AI將改變所有行業(yè)。所以每個人都必須考慮這個問題，而不僅僅是在數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域。在我們所做的每一件事中，我們將擁有放大工具，這將在未來3到10年內(nèi)成為現(xiàn)實，并成為我們所做一切的基線?！?/p>

最新討論表明，AIGC乃至更廣泛的AI將拉開新互聯(lián)網(wǎng)搜索時代的序幕。一位云計算高管在會議上稱：“這是一場非常非常重要的變革，人們甚至將AI與云計算、移動乃至互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的變革相提并論。而我認為，AI將比所有這些加起來還要大100倍，堪比工業(yè)革命。我覺得，AI與工業(yè)革命有很多相似之處。那些沒有立即接受它的公司，很可能最終被淘汰?！?/p>

對于愿意將AIGC融入到運營以及面向消費者的服務(wù)和產(chǎn)品中的科技領(lǐng)導(dǎo)者來說，以下是最有可能享受的好處和遭遇的風(fēng)險：

1、算法從精通一項任務(wù)到精通所有任務(wù)

近幾十年來AI的許多進步表明，計算能力可以用于掌握單一復(fù)雜的任務(wù)、國際象棋比賽或Netflix或TikTok的推薦算法。而ChatGPT卻截然不同，它重新定義了機器可以學(xué)習(xí)的限制，大多數(shù)高管似乎都同意，另一場類似工業(yè)革命的進程正在醞釀中。

目前正在開發(fā)和推出的深度語言學(xué)習(xí)模型最終將會跨越所有部門，并接管所有目前功能團隊的手動工作。一位高管舉了股票分析的例子。他說：“我們可以在金融領(lǐng)域使用AIGC。我們將在幾秒鐘內(nèi)閱讀5000張資產(chǎn)負債表，能夠提取所有財務(wù)信息，計算風(fēng)險評分，并能夠?qū)ν顿Y組合的風(fēng)險做出決定?！?/p>

另一位高管表示：“如果你能訓(xùn)練深度語言學(xué)習(xí)模型，那么你的解決方案可能會產(chǎn)生深遠影響?！眰鹘y(tǒng)AI只能解決“深度分析領(lǐng)域”的問題，而這種新型AI則將這些能力帶入了創(chuàng)意經(jīng)濟。他補充說：“你如何看待創(chuàng)意經(jīng)濟？這對功能性工作和創(chuàng)造性工作都會產(chǎn)生深遠的影響。”

2、降低工作成本，創(chuàng)造就業(yè)機會

通常情況下，反對AI的常見觀點是，它將成為就業(yè)殺手，但各行各業(yè)的高管多年來始終對此進行駁斥。他們認為，情況并非如此，AI只會取代人類不愿做的重復(fù)性或普通任務(wù)，從而讓他們從事更重要的工作。盡管目前對此還沒有定論，但這也是與會高管們所要傳達的主要信息。一位高管舉例稱，以前人工實驗室操作員需要在顯微鏡和圖像面前費力地工作，但這些工作如今已經(jīng)被取代。

另一位與律師和會計師合作的高管表示，目前的觀點是，AI不是要取代律師，而是“使用AI的律師將取代傳統(tǒng)律師”。他說：“現(xiàn)在有一種看法，特別是在專業(yè)領(lǐng)域，如果律師和會計師等專業(yè)人士不使用AI，他們將被那些利用這些工具的人取代，因為這些人的工作將更高效，他們將能夠做更多事情?！?/p>

在科技行業(yè)內(nèi)部，一位首席技術(shù)官指出，他們四年前開始使用AIGC處理服務(wù)請求，這促使該公司約89%的計劃外服務(wù)請求現(xiàn)在得到完全自主處理。這位高管表示，隨著時間的推移，這種前端互動在回應(yīng)方面不斷有所改善，團隊也沒有出現(xiàn)人員流失。

這位高管說：“我們沒有裁員，人們并沒有失去工作。我們組織中的人力資源、運營人員、銷售人員、設(shè)施和法律人員現(xiàn)在都在使用這類工具?！彼仓С稚鲜鲫P(guān)于法律專業(yè)的觀點，即那些使用ChatGPT功能的人已經(jīng)取代了不使用ChatGPT的人。

但另一位高管擔(dān)心，人們被解放出來做更高層次工作的愿景過于樂觀，而商業(yè)領(lǐng)域甚至?xí)霈F(xiàn)相反的結(jié)果，或者正如他們所說的，“人們開始面臨挑戰(zhàn)，變得愚蠢，因為我們什么都慣于向計算機求助”。

3、零售業(yè)更加智能化

一位零售業(yè)高管表示，目前的技術(shù)，包括機器人流程自動化和預(yù)測中的機器學(xué)習(xí)應(yīng)用，正在被“幾乎每個行業(yè)”使用，并表明更先進的AI并不專注于取代人類工作。

這位高管解釋稱：“在我看來，幾乎每家公司都有提高效率的強烈愿望。這不是從勞務(wù)的角度出發(fā)，而是從運營角度和財務(wù)角度出發(fā)，讓客戶得到他們最想要的東西。而AIGC能所做的是幫助你進行計算，把你的機器學(xué)習(xí)帶到有限水平的第N層，而它還遠沒有發(fā)揮出最大潛力。AIGC正在幫助我們更快地尋找預(yù)設(shè)答案，在這種情況下，你不需要用自己的數(shù)據(jù)訓(xùn)練所有模型?！?/p>

在零售業(yè)，這意味著AI可以識別零售店的最佳位置，以及優(yōu)化商品到商店的最佳運輸途徑，但關(guān)鍵在于，這個過程并不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家時時在場。這位零售高管表示，如果AIGC能夠?qū)?shù)據(jù)科學(xué)家和機器學(xué)習(xí)專家從基礎(chǔ)性的技術(shù)培訓(xùn)中解放出來，只關(guān)注“增量”，那將“極大地提高工作效率”。

上面那位高管稱：“這些智能機器不需要投資，不需要做出昂貴的投資決策，但它們可以幫助你了解潛在的結(jié)果，并將其縮小到幾個有限的選擇范圍內(nèi)，而不是在毫無頭緒的情況下盲目決策。我認為，對我來說，這才是真正的潛力所在?！?/p>

4、AIGC的風(fēng)險

AI懷疑論者列出了許多嚴重的風(fēng)險，比如AI已經(jīng)產(chǎn)生了錯誤信息或不準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)噪音(又名垃圾科學(xué))可能導(dǎo)致企業(yè)陷入代價高昂的死胡同、偏見、對人類工作的威脅等。當(dāng)人類與AI交流時，無法再區(qū)分兩者。還有版權(quán)問題等。

一位高管警告稱：“技術(shù)一次又一次地證明，沒有社會護欄和技術(shù)護欄，我們可以做些什么。如果你想談?wù)摴I(yè)革命，那么讓我們也談?wù)劵硕嚅L時間才理解我們對環(huán)境造成的影響?！?/p>

另一位高管表示：“我們考慮保護隱私的時機似乎太晚了，無法再把它重新放回盒子里?！?/p>

5、消費侵權(quán)事件更頻發(fā)

一位消費行業(yè)技術(shù)官員表示，消費品侵權(quán)問題可能會出現(xiàn)得更頻繁，且沒有先例可循。

這位高管稱，最近，產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)已經(jīng)被整合在一起，為客戶打造更好的體驗，但現(xiàn)在，“我們看到我們的創(chuàng)意人員使用DALL-E和Midjourney等產(chǎn)品，在他們的產(chǎn)品開發(fā)中激發(fā)靈感。”他指的是非常受歡迎的AIGC藝術(shù)生成程序。

積極的一面是，當(dāng)他們開發(fā)新產(chǎn)品時，這是一個啟動創(chuàng)意過程的超級棒的方法，可以做AI驅(qū)動的情緒板之類的事情。但不利的一面是，知識產(chǎn)權(quán)所有權(quán)的安全更難得到保證。畢竟，這項技術(shù)太強大了，它不再需要通過專業(yè)的技術(shù)組織提供，那些沒有任何技術(shù)經(jīng)驗的人也可以使用它來改進自己正在做的事情。

6、濫用AI或降低消費者信任

新聞媒體擔(dān)心錯誤信息將變得更多，學(xué)術(shù)界則擔(dān)心學(xué)生將使用新的AI工具作弊。但在商界，另一種形式的作弊也被視為技術(shù)采用過程中的一大風(fēng)險。

一位消費健康行業(yè)領(lǐng)袖表示，當(dāng)AI技術(shù)在沒有更高透明度的情況下引導(dǎo)對話時，開始不分青紅皂白地使用AI的品牌可能會侵蝕消費者對該技術(shù)的信任。

最近，美國《男性雜志》刊登了一篇AI撰寫的文章，里面提供了不準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。這可能會對健康領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的負面影響，同時也會引發(fā)質(zhì)疑，即人們知道自己正在閱讀的東西并非出自人類之手嗎？

這位高管表示，心理健康應(yīng)用中已經(jīng)開始測試ChatGPT，并由它編寫答案，這可能很好用。但這個過程也存在一個問題，即相關(guān)回復(fù)并非真人提供答案。需要澄清的是，聊天機器人支持的心理健康應(yīng)用總體上并不新鮮，許多類似應(yīng)用早已有之。

但在某種意義上，讓機器人接近人類，是圖靈測試中提出的AI目標(biāo)，即達到人類在對話中無法區(qū)分機器和人類的水平。而且，公司在如何披露AI回復(fù)，并獲得用戶同意方面將面臨嚴重的挑戰(zhàn)，“這很困難，”這位高管說。

但另一家使用AI聊天機器人多年的公司的一名高管表示，到目前為止，該公司發(fā)現(xiàn)人們非常喜歡其服務(wù)，“正如我們所看到的，在許多情況下，這種經(jīng)過精心策劃的個性化響應(yīng)互動超越了人類之間的互動，特別是在可能存在語言障礙和其他挑戰(zhàn)的情況下”。

7、公司董事會需要首席AI官

以負責(zé)任的態(tài)度使用AI始終是辯論的主要部分。一位高管表示，公司董事會可能需要設(shè)立一個專門應(yīng)對AI的職位。他補充說：“我可以告訴你，這將推動人類向前發(fā)展，但這需要我們慢慢地弄清楚。就像管理軟件一樣，有病毒也要有殺毒軟件?！?/p>

這也可能使AI成為ESG投資者的靶子，確保公司以符合倫理道德要求的方式使用AIGC。上面那位高管稱：“我的意思是，像納斯達克這樣的公司，像貝萊德這樣的大投資者，他們肯定會關(guān)注AI的使用情況。就像你在董事會中需要有ESG方面的代表一樣，也需要有AI領(lǐng)域的代表?！?/p>

8、不使用AI對社會來說可能是更糟糕后果

有關(guān)AI的爭論將繼續(xù)下去，但一位與物流行業(yè)合作的高管表示，盡管采用AI可能帶來許多風(fēng)險，但不使用AI來優(yōu)化流程以應(yīng)對環(huán)境影響等問題同樣不合適。AI驅(qū)動的制造和自動化對優(yōu)化流程和產(chǎn)量至關(guān)重要。

這位高管表示：“在與我們的客戶交談時，我會敦促他們使用AI來幫助應(yīng)對廢料對環(huán)境的影響以及提高產(chǎn)量。企業(yè)應(yīng)該積極尋求AI解決方案，因為這項技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)足夠強大?！保ㄐ⌒。?/p>